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海尔售后费用

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海尔售后服务

用户永远是对的!!!海尔真诚到永远!!!在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。

海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。

一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户核实。

2.对用户信息进行分析 (1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。

(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。

(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他工程师,或同中心、总部联系。

(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接带周转机上门。

3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因并改约时间。

(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。

如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。

(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息,服务工程师电话咨询指导用户使用,若用户不接受咨询,服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询,凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。

(4)如果用户电话无人接,服务工程师应改时间打,如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门,及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在 听),并本着承担责任,解决 问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,服务工程师要按地址上门,或用户不在家,则给用户留下留言条,留下电话,希望用户以后再联系。

二.准备出发 1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具,保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。

为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。

3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。

三.正式服务前的工作 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。

为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲用户家门前,要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。

2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但海尔照样严格要求服务工程师,一丝不苟。

海尔规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。

海尔要求服务工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。

如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在家后,给用户门上或显...

海尔的售后服务

用户永远是对的!!!海尔真诚到永远!!!在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。

海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。

一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户核实。

2.对用户信息进行分析 (1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。

(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。

(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他工程师,或同中心、总部联系。

(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接带周转机上门。

3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因并改约时间。

(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。

如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。

(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息,服务工程师电话咨询指导用户使用,若用户不接受咨询,服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询,凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。

(4)如果用户电话无人接,服务工程师应改时间打,如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门,及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在 听),并本着承担责任,解决 问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,服务工程师要按地址上门,或用户不在家,则给用户留下留言条,留下电话,希望用户以后再联系。

二.准备出发 1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具,保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。

为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。

3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。

三.正式服务前的工作 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。

为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养,另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查,在敲用户家门前,要首先对自己的仪容仪表进行自检,直到符合服务规范方可敲门。

2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但海尔照样严格要求服务工程师,一丝不苟。

海尔规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。

海尔要求服务工程师平时多加练习,养成习惯;另敲门前稍微稳定一下自己的情绪,防止连续敲不停;敲的力量过大。

如果用户听不见,或有其他事情无法脱身或用户家无人,服务工程师应每隔30秒钟重复1次;5分钟后再不开门则电话联系;电话联系不上,同用户邻居确认,确认用户不在...

【海尔电视机售后服务】海尔电视售后收费标准

一 适用产品: 彩电、平板电视 二 保修期限: 2.1 产品保修期限明细(2006年4月1日更新) 整机保修期 主要零部 件保修期 主要零部件 备注 普通彩电 05年8月16日之前购买的机器整机保修三年; 自05年8月16日起购买的机器整机保修一年。

3年 显象管、行输出变压器、高频头、集成块 平板电视 05年8月16日之前购买的机器整机保修三年; 自05年8月16日起购买的机器整机保修一年。

3年 电源适配器、电源模块 2.2 下列情况,不属于免费服务范围,但可实行收费修理: 1)不能出示保修证及发票; 2)发票涂改; 3)意外因素和使用不当造成; 4)未经海尔公司许可,自行修理造成的损失; 5)超过三包有效期,经修复仍可继续使用。

三 超保费用构成: 超保维修费+零件及材料费=顾客应支付费用 1、超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧,以及场地、水电、辅料费用总和。

2、零件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

3、零件及材料价格:是以海尔各产品配件及材料销售价格为准(由服务人员上门统一出示的零件及材料价格标准)。

四 超保维修费明细 五 本规定所列修理收费标准为强制性收费标准,各级海尔特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本标准收费。

凡违反本规定者,由海尔集团按规定严肃处罚。

六 若出现未按照收费标准执行的,可直接拨打全国统一客户服务热线“4006999999”。

七 本规定已经报《中国家电维修协会》并向全国公示,接受顾客监督,海尔集团顾客服务公司负责解释。

八 本规定的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准,法律限定以内,以本规定为标准。

九 本规定适用于中国国内行政区域(不含港、澳地区),从2005年1月1日起实施。

海尔俱乐部会员享受优惠政策: 2.1会员资格: ■ 正式会员资格: 一次性购买海尔产品达1万元以上;累计购买海尔产品达到1.5万元以上;新婚家庭凭结婚登记证(二年内有效),一次性购买海尔产品8000元以上者。

■ 金卡会员资格: 海尔集团在全国俱乐部会员中定期抽取;对海尔有特殊贡献的社会各界朋友。

2.2会员权益: 1)正式会员享受:海尔家电保修期(保修期自购买之日算起)按国家三包规定延长一倍;若海尔的承诺(部分产品)高于国家三包规定的两倍,则以海尔的承诺为准; 2)金卡会员享受:海尔家电保修期(保修期自购买之日算起)为终身保修,超过产品使用寿命后则不再享受该项权益; 2.3权益适用范围: 海尔俱乐部会员所享受的权益对用户家中的所有海尔家用电器均有效(计算机/等离子彩电/商用空调/住宅设施/展示柜等暂不参与海尔俱乐部活动),保修期自产品购买之日算起,与成为会员的日期无关。

海尔洗衣机维修价格大概是多少?

对于海尔洗衣机维修来说,换进水阀是比较普遍的问题,一般来说,这个价格在50元左右,如果距离比较近,那么就是免费上门维修,如果距离较远,那么还会加收一定的上门费用,这个费用一般在20-30元左右,按照一般的规定,洗衣机的大修(比如说换机壳、洗衣桶、离合器等等)是在80元左右,中修在50元左右,小修在30元左右,如果是检查脱水桶与盛水桶之间是否有异物,那么这个检查包括取异物的费用就在100元左右。

海尔售后包括哪些?

总体上来说,海尔售后服务还是包括很多的项目的。

一般来说包括维修,更换配件以及保养等等的项目。

当然具体还会分出很多的售后服务项目。

海尔的售后包括一个免费配送的环节,因为海尔有自己的物流公司,所以海尔的售后配送是非常及时给力的。

海尔售后还有一个特殊的地方就是及时。

只要我们拨打海尔的售后牛服务电话后,公司会及时安排人员进行服务。

海尔空调安装费用标准是什么?

1、不锈钢安装支架 不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商收费。

2、漏电保护开关 符合国家安全标准 90元/个。

3、打墙孔费 超过120mm厚的钢筋混凝土墙收取打孔费50元/个,砖墙打孔免费。

4、高空作业费 根据安装环境,墙外进行施工,与用户友好协商收取。

5、玻璃墙开孔、拆装防护网 需要与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取,此费用非本公司网点人员收取。

6、远程费 15公里及以内的不收交通费;16-80公里向用户收取交通补贴费(挂机按20/台收取、柜机按30元/台收取;80公里以上与用户协商收取。

7、租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备 按照实际产生费用,由用户自行承担。

8、移机费、维修配件费、其它材料费等此标准以外的收费项目 请登陆厂家官网查询或致电厂家客服电话咨询。

备注:1、加长管不足1米的按1米标准收费。

加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用。

2、因每位用户的安装环境不同,需求不同,安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目,具体收费标准参考《海尔维修服务收费标准》。

服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解,同时请您监督我们的服务,如发现服务人员多收费,可以拨打海尔售后统一服务热线4006999999投诉并有权拒绝付费,经核实属实的,本次服务“免单”(全额退还收取的安装材料费)。

海尔空调维修收费标准是什么?

维修人员在登门为用户维修海尔空调时; 1、首先该机是否属于包修期内的产品,如是包修期内的产品,应按包修期内的有关条例执行,若包修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费标准,征得用户用意后,进行检修。

2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,以产品出厂的外机编号为准,都没有者不享受包修服务,但应提供有偿维修服务。

3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细认真。

4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,确定维修价格,用户同意后进行维修。

5、维修过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件,如因缺氟引起的制冷制热效果差,应按实际充注量收取材料费,不准超出定量收费。

并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

6、维修完毕后,必须填写维修记录单,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字确认。

7、收款时,向用户提供发票或专用收据,在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

8、下列原因造成的损坏不属包修范围:①消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的;②非特约维修部拆动造成损坏的;③无三包凭证及有效发票的;④三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;⑤因不可抗拒因素造成损坏的; 1.维修费=维修工费+更换的零部件材料费 2.维修工费标准分类表(维修分类见维修项目分类表) 备注: 1) 工程机维修工费以工程维护保养合同为准; 2) 此费用仅为维修工费,不包含所换零部件费用及氟利昂等材料费; 3) 同一次维修,维修多个项目,按单项最高维修工费标准结算。

4) 一拖二内机、卡式内机等同于相同匹数的挂机和柜机,一拖二外机等同于相同匹数的柜机; 5)网点上门维修产生的交通费:①15公里及以内的不收交通费。

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