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海尔电脑售后点

海尔电脑售后点

海尔电脑售后服务好不好?

首先就是海尔售后服务中的三包政策:海尔电脑可以在七天已内免费退货、换货或修理、八到十五天内免费换货或修理、整机在一年之内维修过两次以上仍然不能够正常使用的,可以提供免费更换服务。

这个三包政策在一定程度上很有效的保障了消费者的权益,对消费者来说都是值得信任的。

其次就是它的维修服务方式,第一、在全国范围联保,海尔台式电脑实行全国范围内联保,只要你是在中国境内购买的海尔电脑一旦出现保修范围内的硬件故障时,均可就在就近地区获得维修服务,而且海尔全国统一服务热线:4006999999电话中心,你都可以获得服务。

第二、海尔电脑的全天候服务,一年365天,一天24小时都可以获得服务。

第三、如果你的电脑出现了问题,在你向该公司提出服务要求时,它会在两小时之内回复你,并根据具体情况提供相应的服务。

但是海尔电脑的维修是有一定的保修期,它提供免费修理期及上门期都是以该产品生产日期后推一个月的时间为免费修理期,如果你不能详细知道产品的出厂日期及其他信息,海尔将不提供免费保修服务。

还有就是它的保修范围,海尔电脑的保修部件仅仅指的是海尔台式电脑在出厂时所配置的主机和其他部件。

如果出了这个范围,就不会产生什么保修问题。

所以在一定程度上保修并不是全方面的,也是在一定法律许可范围内。

有谁知道海尔电脑的售后服务中心的地址和电话。

我现在大兴黄村,请...

展开全部 太多了,你可以打全国服务热线:4006999999我先给你提供几个,具体你可以查http://www.ithaier.com/南京市 笔记本 南京海尔工贸公司 南京市玄武区龙蟠中路 37 号 ( 荷包套 1 号 ) 电话: 13327819713 台式机 南京海尔工贸公司 南京市玄武区龙蟠中路37号(荷包套1号) 电话: 13675171771/025-86882694 数码产品 南京海尔工贸公司 电话: 13851837071 视讯产品 南京汇创 南京市珠江路文德里76号105室 电话: 025-83682760(销售电话) 无锡市 笔记本 无锡海尔工贸公司 无锡市锡沪东路 228 号 电话: 13915069185 台式机 无锡海尔工贸公司 无锡市锡山锡沪路(欧倍德OBI旁) 电话: 0510-5712275/0510-8251111-276 数码产品 视讯产品 无锡天旗 电话: 0510-2721871(销售电话) 徐州市 笔记本 徐州海尔工贸公司 徐州市下淀路六零一仓库东侧楚韵电器城二楼 电话: 13952163255/13338965150/0516-7770075 台式机 徐州海尔工贸公司 徐州市下淀路六零一仓库东侧楚韵电器城二楼 电话: 13952163255/13338965150/0516-7770075 数码产品 视讯产品 徐州恒伟信 徐州市中山南路海云大厦326室 电话: 0516-3804130 笔记本 台式机 银川海尔工贸公司 银川市开发区科技街和兴房地产四楼 电话: 0951-50951216 烟台海尔工贸公司 烟台市解放路166号中银大厦18楼 电话: 13356965250/0535-3736618-336 西宁海尔工贸公司 青海省西宁市长江路50号青海电子器材公司2楼 电话: 0971-50971200 数码产品 视讯产品 银川海尔工贸公司 银川市开发区科技街和兴房地产四楼 电话: 0951-50951216 烟台海尔工贸公司 烟台市解放路166号中银大厦18楼 电话: 13356965250/0535-3736618-336 西宁海尔工贸公司 青海省西宁市长江路50号青海电子器材公司2楼 电话: 0971-50971200 合肥市 笔记本 合肥海尔工贸公司 合肥市合裕路西段 电话: 13966670031/0551-3630181/13305690889/0551-2292935 台式机 合肥海尔工贸公司 合肥市合裕路西段 电话: 13966670031/0551-3630181/13305690889/0551-2292935 数码产品 视讯产品 合肥美诺 电话: 0551-3643056(销售电话) 宿县市 笔记本 台式机 数码产品 视讯产品 安庆惠尔 电话: 0556-5501038(销售电话)

海尔电脑合肥售后服务点在哪?以及联系方式。

谢谢!

以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章,是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细,但要根据你的实际情况更改一下才行,售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下:良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。

海尔在售后服务方面积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可,也是众多企业争效模仿的对象之一。

经过一番对海尔的售后服务观察分析研究,笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易,学海尔服务的精髓难,况且海尔一直在不断改进,跟在海尔后面学习只能亦步亦趋,永远落后海尔,这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。

所以要超过海尔服务必须另辟蹊径,找到自己的服务模式,但万变不离其宗:消费者满意的适合企业的就是最好的。

本文所揭示的虽然仅是冰山一角,但察微知著,相信海尔的售后上门服务模式定会使我们有所感悟和借鉴的。

一.工程师接受服务任务 1.接到上门服务任务 在接受顾客上门服务任务时,首先要明确并保证用户信息准确,用户信息包括:用户姓名、地址、联系电话(或传呼、手机等)、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。

如信息不详细,如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等,首先同派工的信息员或调度核实,如核实不到则直接联系用户核实。

2.对用户信息进行分析 (1)根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

如果是用户误报或使用不当,可以电话咨询而不需要上门,但应电话咨询、指导用户正确使用,2小时后跟踪回访用户使用情况;如果有可能无此备件,则马上领用或申请备件。

(2)据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务,如果是时间太短,不能保证按时到达,或同其他用户上门时间冲突,要向用户道歉、说明原因,征得用户同意与用户改约时间;若用户不同意,转其他他人或反馈中心信息员。

(3)此故障能否维修?如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好,应立即查阅资料并请教其他工程师,或同中心、总部联系。

(4)此故障能否在用户家维修?是否需拉修?是否需提供周转机?有可能无法在用户家维修,需要拉修的,应直接带周转机上门。

3.联系用户 在问题确定并找到解决方法后,应电话联系用户,确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

(1)如果离用户住地路途遥远,无法保证按约定时间上门,要向客户道歉说明原因并改约时间。

(2)如果客户地址、型号或故障现象不符,应重新确认,按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。

如果客户的产品超保,要准备收据(发票),按公司规定的收费标准进行收取费用。

(3)如果问题属用户误报或使用不当的信息,服务工程师电话咨询指导用户使用,若用户不接受咨询,服务工程师应上门进行服务;为了预防咨询错误或误咨询,凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户,确保用户没有问题。

(4)如果用户电话无人接,服务工程师应改时间打,如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门,及时向中心反馈中间结果;如果用户恼怒,拒绝服务工程师上门,应耐心听取用户发泄(注意中间要应答,让用户知道你在 听),并本着承担责任,解决 问题的原则与用户沟通,征得用户同意上门,接受服务;如果用户一直联系不上,服务工程师要按地址上门,或用户不在家,则给用户留下留言条,留下电话,希望用户以后再联系。

二.准备出发 1.准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件(或周转机)、五个一道具,保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等,其中垫布属于必备物品,以免弄脏用户的东西。

为了防止物品带错或漏带,服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间,以预防出发晚导致不能按时到。

3.服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外,服务工程师在其他用户家不要耽误,以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟;若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外,要提前电话联系向用户道歉,在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员;如果服务工程师在上一个用户家耽误时间,应将信息反馈信息员或相关人员,以便通知到用户。

三.正式服务前的工作 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。

为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净,服务工程师头发长且篷乱,胡子过长等,海尔严格要求服务工程师平...

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